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J'ai un bon cadeau
#AIDE
Guides pratiques
Questions & réponses sur l’utilisation d’un chèque cadeau
Retrouvez ici tous les guides utiles pour utiliser votre chèque cadeau, demander un échange, prolonger sa validité, utiliser un crédit client ou une carte cadeau.
Guides pratiques
Utiliser un chèque cadeau
Créer un compte, activer le chèque et réserver l’activité.
Échanger un chèque
Transformer votre bon en crédit pour repasser commande.
Prolonger un chèque
Demander une prolongation selon les conditions applicables.
Utiliser un crédit client
Appliquer votre crédit lors d’une nouvelle commande.
Utiliser une carte cadeau
Régler votre panier avec une carte cadeau Ideesport.
I. Comment utiliser un chèque cadeau
1. Créez un compte sur Ideesport.fr si ce n'est pas déjà fait
Dès que vous le souhaitez, vous pouvez réserver votre activité en passant par le bouton « J’ai un chèque cadeau ». Cependant, il faudra être connecté à votre compte ou, si ce n’est pas déjà fait, créer un compte pour pouvoir accéder aux informations de réservation.
Une fois dans votre compte, allez dans l’onglet « J’utilise mon chèque cadeau » et remplissez les champs suivants :
- Code unique
- Bénéficiaire de l’activité (oui / non)
Vous pouvez ensuite valider et obtenir les coordonnées et informations nécessaires afin de réserver votre activité auprès du partenaire concerné.
Il est important de passer par cette étape et de ne pas contacter directement les prestataires via Google, car plusieurs partenaires peuvent exister pour une même activité et ne travaillent pas tous avec Ideesport.
Le code unique se trouve sous le numéro de commande sur le chèque cadeau. Il est composé de 6 ou 8 caractères.
Le numéro de commande commence généralement par 23xxxxxxxx. Ces informations se trouvent en bas à gauche du chèque cadeau :
2. Prendre rendez-vous
Une fois votre chèque cadeau validé, les coordonnées du partenaire s’affichent. Vous pouvez alors le contacter afin de fixer un rendez-vous, en lui communiquant la nature de votre activité, la formule choisie et surtout le code unique.
Si vous avez un chèque cadeau ou coffret de type PASS, vous obtiendrez les contacts des différents partenaires en cliquant sur « Voir les coordonnées ».
II. Échanger un chèque cadeau
Les chèques cadeaux Ideesport.fr sont 100% flexibles : vous pouvez échanger ou prolonger gratuitement votre chèque cadeau.
Il s’agit de la même procédure : votre bon cadeau est transformé en avoir à utiliser dans le cadre d’une nouvelle commande.
Vous pouvez alors recommander la même activité ou choisir une autre activité sous 60 jours à compter de la validation de l’échange.
La nouvelle validité de votre bon sera de 12 mois à compter de l’émission du nouveau chèque cadeau.
1. Demander l’échange d’un chèque
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur le menu « Échange-Prolongation ». Renseignez ensuite votre code unique et la raison de la demande.
Une fois le formulaire complété, cliquez sur « Je confirme ma demande d’échange ».
Notre service client traitera votre demande le plus rapidement possible. Vous recevez un e-mail lorsque votre compte est crédité, cela peut prendre jusqu’à 48h.
Si vous avez 2 codes uniques, il faut effectuer la démarche pour chaque code
afin de récupérer l’intégralité du crédit.
2. Choisir une autre activité
Rendez-vous sur notre site, ajoutez la nouvelle activité au panier puis validez la commande. Au moment du paiement, dans la section « Méthodes de paiement », cochez la case « Utiliser mon crédit ».
Cliquez sur le petit crayon pour indiquer le montant souhaité puis validez. Si la nouvelle activité est plus chère, vous devrez régler la différence.
III. Prolonger un chèque cadeau
Vous pouvez prolonger gratuitement votre chèque cadeau si cela n’a jamais été fait. On parle alors d’une validité initiale de 12 mois puis d’une prolongation de 12 mois supplémentaires.
La prolongation est dite gratuite si le prix de l’activité n’a pas augmenté entre la date d’achat et la date de demande de prolongation.
Dans le cas contraire, conformément à nos CGV, vous devrez supporter la différence tarifaire.
- Le service client pourra alors vous proposer un échange sous forme de crédit client, afin de recommander la même activité ou une autre.
La nouvelle date de validité sera de 12 mois à compter de l’émission du nouveau chèque cadeau.
Pour faire votre demande, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Échange-Prolongation ».
Indiquez votre code unique puis confirmez la demande. Notre service client la traitera dans les meilleurs délais.
IV. Utiliser un crédit client
Lorsque vous recevez un crédit client suite à un échange, vous recevez un e-mail de confirmation indiquant le montant crédité.
Le crédit est utilisable sous 60 jours à compter de la validation de l’échange et est valable sur toutes nos activités, hors frais de port.
Vous pouvez retrouver le montant de votre crédit dans votre compte client, menu « Mon Crédit » :
Pour utiliser votre crédit client, connectez-vous à votre compte, choisissez une activité et ajoutez-la au panier.
Au moment du paiement, à l’étape 4, dans la section « Méthode de paiement », cliquez sur le bouton bleu de la section « Utiliser mon crédit ».
Cliquez sur le petit logo crayon bleu pour saisir le montant que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur « Commander ».
Si votre montant comporte des centimes, veuillez utiliser un point (.) et non une virgule (,).
Le solde de votre panier se mettra automatiquement à jour. S’il reste un montant à régler, vous pourrez finaliser le paiement par les moyens habituels.
2. Ajouter un autre bon de réduction (optionnel)
Si vous avez un code de réduction Ideesport.fr, vous pouvez le saisir dans la section « Bon d’achat ou réduction » à gauche dans votre panier.
V. Utiliser une carte cadeau
Si vous avez une carte cadeau Ideesport, à ne pas confondre avec un chèque cadeau classique, vous devez l’utiliser pour commander une activité sur le site.
Les codes de cartes cadeaux commencent par CC et doivent être utilisés comme moyen de paiement au moment de choisir une méthode de paiement.
Saisissez le code après avoir coché le moyen de paiement « Utiliser ma carte cadeau ». Le montant de la carte viendra en déduction du montant total du panier.
S’il vous reste une différence à régler, vous pourrez procéder au paiement. Sinon, la commande sera validée sans paiement complémentaire.
Questions fréquentes
J'ai passé commande mais je n'ai toujours pas reçu mon chèque cadeau virtuel PDF
Vérifiez d’abord votre dossier courrier indésirable / spams.
Si vous avez choisi l’option « Envoi par Email uniquement », vous recevez normalement un e-mail de confirmation avec votre chèque cadeau PDF en pièce jointe.
Vous pouvez aussi retrouver la version digitale de vos chèques cadeaux Ideesport dans votre compte client, rubrique Mes Commandes.
Attention : certains produits d’éditeurs tiers (Tickandbox / Wonderbox, EscapeBox, Wingly) sont envoyés par l’éditeur lui-même. Dans ce cas, un second e-mail peut arriver sous 24h ouvrées.
J'ai reçu un crédit client mais il a disparu suite à une tentative de commande non aboutie
Si votre commande n’a pas abouti après utilisation du crédit, celui-ci peut être temporairement considéré comme utilisé. Vous devez alors nous contacter afin que nous puissions vous recréditer.
Pas de nouvelles du service client depuis 72h ?
Le temps moyen de réponse est généralement de 24h ouvrées. Si au bout de 72h vous n’avez rien reçu, pensez à vérifier vos spams.
Pour les demandes d’échange ou de prolongation, vous pouvez aussi vérifier l’historique dans votre compte client, rubrique Échange-Prolongation.
Pourquoi je ne peux pas prolonger gratuitement mon chèque ?
La prolongation gratuite est possible à deux conditions :
- l’activité existe toujours
- son tarif n’a pas augmenté depuis la date d’achat
Si ces deux conditions ne sont pas réunies, un échange via crédit client vous sera proposé.
Pourquoi mon crédit est-il périmé après 60 jours ?
Le crédit client est valable 60 jours à compter de son ajout. Cela signifie que vous avez 60 jours pour l’utiliser afin de commander une nouvelle activité.
Le nouveau chèque cadeau obtenu sera ensuite valable 12 mois.
Le partenaire ne répond pas ou je n'arrive pas à prendre rendez-vous
Si vous ne parvenez pas à joindre le partenaire, n’attendez pas le dernier moment ou la fin de validité du chèque. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous aider ou vous proposer une alternative.
Cas des Box & Coffrets cadeau Wonderbox, Boomrang et Wingly
Les coffrets de type TickandBox / Wonderbox, Boomrang ou Wingly sont expédiés directement par leurs éditeurs.
- Les expéditions physiques prennent généralement jusqu’à 48h ouvrées.
- Les versions digitales sont souvent envoyées sous quelques heures en jours ouvrés.
- Les prolongations et échanges sont gérés directement par les éditeurs concernés.
- Les chèques digitaux de ces éditeurs ne sont pas disponibles dans les comptes clients Ideesport.
Délais d'expédition et traitement des commandes Matchs, Parcs, Séjour, Escape Game
Les coffrets TickandBox / Wonderbox, Boomrang ou Wingly sont généralement traités sous 24h ouvrées, hors week-end et jours fériés.
- Commande passée le vendredi après-midi : traitement le lundi suivant.
- Commande passée le lundi à 14h : envoi ou livraison le lendemain.
Dans tous les cas, vous recevez immédiatement un bon Ideesport au format PDF après la commande, même s’il ne s’agit pas encore du document définitif de l’éditeur partenaire.
